Ultima actualizare: 20 iulie 2026
1. Identificarea vânzătorului
Acest site este operat de VViale Magnum S.R.L., cu sediul social în loc. Sibiu, str. James Watt nr. 19, jud. Sibiu, înregistrată la Registrul Comerțului sub numărul J32/1014/2019, cod unic de înregistrare 41057837, denumită în continuare "Vânzătorul" sau "IntimCare".
Date de contact:
- Email: support@intimcare.ro
- Telefon: +40 740 045 916
Prezentul document reglementează termenii și condițiile de utilizare a site-ului și de achiziționare a produselor comercializate, denumit în continuare "Site-ul". Prin plasarea unei comenzi, clientul confirmă că a citit, a înțeles și acceptă acești Termeni și Condiții.
2. Definiții
Vânzător: VViale Magnum S.R.L., persoana juridică descrisă la punctul 1.
Client / Consumator: persoana fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale sau profesionale și care plasează o comandă pe Site.
Produs: supliment alimentar comercializat pe Site, sub formă de capsule, destinat administrării orale.
Comandă: solicitarea electronică formulată de Client prin intermediul Site-ului, având ca obiect achiziționarea unuia sau mai multor Produse.
Contract: contractul la distanță încheiat între Vânzător și Client, format din prezentul document, descrierea Produsului și confirmarea Comenzii.
Curier: firma de transport prin care se realizează livrarea fizică a Produsului comandat (Fan Courier sau Sameday, inclusiv rețeaua de easybox a acestora).
3. Produsele comercializate
Produsele oferite spre vânzare sunt suplimente alimentare. Un supliment alimentar completează dieta normală și nu reprezintă un substitut al unei alimentații variate și echilibrate. Informațiile despre compoziție, mod de administrare și avertismente sunt afișate pe eticheta Produsului și pe pagina de prezentare a acestuia de pe Site. Clientul are obligația de a citi eticheta înainte de utilizare.
4. Procesul de comandă și momentul încheierii contractului
Comanda se plasează exclusiv online, prin selectarea Produsului, adăugarea acestuia în coșul de cumpărături și parcurgerea pașilor de finalizare a comenzii, unde Clientul introduce datele de livrare și alege modalitatea de plată.
Etapele comenzii:
- Selectarea Produsului și a cantității dorite.
- Completarea datelor de livrare (nume, adresă sau punct easybox, telefon, email).
- Alegerea metodei de plată: ramburs la curier/easybox sau card online.
- Verificarea comenzii și confirmarea acesteia.
- Primirea unui email de confirmare a comenzii, cu numărul de comandă și sumarul produselor.
Contractul se consideră încheiat în momentul în care Clientul primește emailul de confirmare a comenzii din partea Vânzătorului. Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza sau anula o comandă în cazuri justificate (date de contact incomplete, indisponibilitate stoc, suspiciune de fraudă), caz în care va informa Clientul prin email sau telefon.
5. Prețuri și modalități de plată
Toate prețurile afișate pe Site sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA, conform legislației aplicabile. Costul de livrare, dacă există, este afișat separat, înainte de finalizarea comenzii, astfel încât Clientul cunoaște suma totală de plată înainte de confirmare.
Modalități de plată disponibile:
- Plata ramburs: Clientul achită contravaloarea comenzii direct curierului, la livrare, sau la ridicarea coletului din easybox, conform instrucțiunilor primite prin SMS/email de la Curier.
- Plata cu cardul online: Clientul achită integral la momentul plasării comenzii, printr-un procesator de plăți securizat. Vânzătorul nu stochează datele cardului bancar al Clientului.
6. Livrarea
Livrarea se realizează pe teritoriul României, prin intermediul curierilor Fan Courier și Sameday, la adresa indicată de Client sau la un punct easybox ales de acesta.
Termenul estimat de livrare este de 24 de ore lucrătoare de la confirmarea comenzii, cu excepția situațiilor independente de voința Vânzătorului (condiții meteo, zile nelucrătoare, indisponibilitatea temporară a curierului, adresă incompletă sau eronată furnizată de Client). Termenul afișat este orientativ și poate varia în funcție de zona de livrare.
Clientul primește un cod sau un link de urmărire a coletului, transmis prin SMS sau email, imediat ce comanda a fost preluată de Curier.
Produsul este livrat sigilat, în ambalajul original al producătorului.
7. Dreptul de retragere
7.1 Principiul general
Conform Ordonanței de Urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, Clientul, în calitate de consumator, are dreptul de a se retrage din Contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi necesară justificarea deciziei și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute la art. 13 alin. (3) și la art. 14 din ordonanță.
Termenul de 14 zile curge de la data la care Clientul intră în posesia fizică a Produsului.
Pentru exercitarea dreptului de retragere, Clientul poate folosi formularul standard de retragere prevăzut de OUG 34/2014 sau poate transmite o declarație neechivocă în acest sens, prin email la support@intimcare.ro.
7.2 Excepția aplicabilă produselor sigilate din motive de igienă și sănătate
În conformitate cu art. 16 lit. e) din OUG 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică în cazul contractelor având ca obiect furnizarea de produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate de Client după livrare.
Produsele IntimCare intră în această categorie: sunt suplimente alimentare cu administrare orală, ambalate sigilat din considerente de igienă și siguranță a consumatorului.
Efectul practic al acestei excepții:
- Dacă produsul ajunge la Client cu sigiliul intact și Clientul nu îl desface, dreptul de retragere de 14 zile funcționează integral, conform secțiunii 7.1.
- Din momentul în care Clientul desface sigiliul ambalajului, dreptul de retragere reglementat de OUG 34/2014 pentru acel produs se pierde, întrucât produsul nu mai poate fi repus în circuitul comercial din motive de igienă și protecție a sănătății publicului.
Această excepție privește exclusiv dreptul legal de retragere din OUG 34/2014. Ea nu afectează garanția comercială descrisă la Secțiunea 8, care rămâne valabilă indiferent dacă produsul a fost desigilat sau nu.
7.3 Rambursarea în caz de retragere validă
Dacă retragerea este exercitată valabil, conform secțiunii 7.1, Vânzătorul rambursează toate sumele primite de la Client, inclusiv costurile de livrare standard, în cel mult 14 zile de la data la care este informat despre decizia de retragere. Rambursarea se face folosind aceeași modalitate de plată utilizată de Client la comandă, cu excepția cazului în care Clientul a fost de acord cu o altă modalitate.
Vânzătorul poate amâna rambursarea până la data recuperării produselor sau până la data primirii unei dovezi de expediere a acestora, oricare dintre acestea intervine mai întâi, cu excepția cazurilor în care Vânzătorul s-a oferit să recupereze el însuși produsele.
8. Garanția comercială proprie "60 de zile banii înapoi"
Pe lângă drepturile legale ale consumatorului descrise mai sus, Vânzătorul oferă o garanție comercială proprie, denumită "60 de zile banii înapoi, fără să returnezi nimic".
Statutul acestei garanții: garanția comercială este suplimentară drepturilor legale ale Clientului și nu le înlocuiește, nu le limitează și nu le condiționează în niciun fel. Drepturile de retragere și garanțiile legale menționate la secțiunile 7 și 9 rămân aplicabile în întregime, indiferent de existența acestei garanții comerciale.
Cum funcționează:
- Clientul are la dispoziție 60 de zile calendaristice de la data livrării pentru a solicita rambursarea, indiferent de motiv, chiar dacă a folosit produsul.
- Solicitarea se transmite prin mesaj (email sau alt canal de contact pus la dispoziție de Vânzător) la adresa support@intimcare.ro, în interiorul celor 60 de zile.
- Clientul păstrează produsul, fără obligația de a-l trimite înapoi, fără colet de retur.
- Vânzătorul procesează rambursarea integrală a sumei plătite pentru produs, în termen de maximum 14 zile de la primirea solicitării.
Limitări: această garanție se aplică o singură dată per client/comandă și este oferită la discreția comercială a Vânzătorului, ca beneficiu suplimentar față de cadrul legal, nu ca înlocuitor al acestuia.
9. Conformitatea produselor și limitarea răspunderii
Vânzătorul răspunde pentru neconformitatea produselor livrate, conform legislației privind protecția consumatorilor.
Produsele comercializate sunt suplimente alimentare și nu sunt medicamente. Acestea nu au scop terapeutic, nu diagnostichează, nu tratează, nu vindecă și nu previn nicio boală. Informațiile prezentate pe Site au caracter general și informativ și nu înlocuiesc recomandarea unui medic sau farmacist.
Clientul are obligația de a citi eticheta produsului înainte de utilizare și de a respecta modul de administrare, cantitatea recomandată și avertismentele indicate. Persoanele însărcinate, care alăptează, care urmează un tratament medicamentos sau care au afecțiuni medicale trebuie să solicite avizul unui medic sau farmacist înainte de utilizarea produsului.
Vânzătorul nu răspunde pentru daunele rezultate din utilizarea produsului contrar instrucțiunilor de pe etichetă sau contrar recomandărilor medicale.
Prezenta secțiune nu limitează drepturile pe care legea le conferă în mod imperativ consumatorilor și nu exclude răspunderea Vânzătorului în cazurile în care legea nu permite o astfel de excludere.
10. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor
Prezentul Contract este guvernat de legea română, în special de Ordonanța de Urgență a Guvernului nr. 34/2014, Ordonanța Guvernului nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor, Legea nr. 296/2004 privind Codul consumului și legislația conexă privind vânzarea la distanță și protecția datelor cu caracter personal.
În cazul unor eventuale neînțelegeri, Clientul este încurajat să contacteze mai întâi Vânzătorul la support@intimcare.ro pentru o soluționare amiabilă.
Dacă soluționarea amiabilă nu este posibilă, Clientul se poate adresa:
- Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC): anpc.ro
- Platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL): ec.europa.eu/consumers/odr
De asemenea, Clientul se poate adresa instanțelor judecătorești competente potrivit legii române.
11. Dispoziții finale
Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prezentul document, cu informarea Clienților prin publicarea versiunii actualizate pe Site. Modificările nu se aplică retroactiv comenzilor deja confirmate.
Dacă o clauză din prezentul document este declarată nulă sau inaplicabilă, celelalte clauze rămân valabile și își produc efectele.
Pentru orice întrebare legată de Termenii și Condițiile de mai sus, Clientul poate contacta Vânzătorul la support@intimcare.ro sau +40 740 045 916.