Vrem să știi exact ce se întâmplă dacă produsul comandat de la noi nu ți se potrivește. Mai jos găsești, pe scurt și pe înțeles, cele două protecții pe care le ai: garanția noastră de 60 de zile și dreptul legal de retragere de 14 zile.
Garanția "60 de zile banii înapoi"
Testezi produsul acasă, în liniște, cât timp ai nevoie să vezi dacă e potrivit pentru tine. Dacă în 60 de zile de la livrare decizi că nu vrei să continui, primești banii înapoi.
Pas cu pas:
- Ai 60 de zile calendaristice de la livrare. Timp suficient să testezi produsul cu adevărat, nu doar câteva zile.
- Ne scrii un mesaj, la support@intimcare.ro, și ne spui că vrei banii înapoi. Nu trebuie să dai explicații detaliate, nici motive.
- Păstrezi produsul. Nu trimiți niciun colet înapoi, nu mergi la poștă, nu completezi formulare de retur.
- Primești banii înapoi în cont, în maximum 14 zile de la mesajul tău.
Această garanție e un beneficiu suplimentar pe care ți-l oferim noi, peste drepturile pe care le ai deja prin lege (descrise mai jos). Una nu o înlocuiește pe cealaltă: le ai pe amândouă.
Dreptul legal de retragere în 14 zile
Legea română (OUG 34/2014) îți dă dreptul să te răzgândești în privința oricărei comenzi online, în 14 zile de la livrare, fără să dai motive.
Există însă o excepție importantă pentru produsele noastre, prevăzută tot de lege: pentru că vorbim de un supliment alimentar sigilat, cu administrare orală, legea permite acest drept de retragere doar cât timp sigiliul rămâne intact.
Ce înseamnă concret:
- Dacă produsul îți ajunge sigilat și nu îl desfaci, poți cere returul în 14 zile de la livrare, exact ca la orice altă comandă online.
- Din momentul în care desfaci sigiliul, dreptul legal de retragere pentru acel produs se pierde. Motivul e protecția sănătății tuturor clienților: un produs desigilat nu mai poate fi repus în vânzare.
Aici intervine garanția noastră de 60 de zile de mai sus: chiar dacă ai desfăcut produsul și l-ai folosit, tot poți cere banii înapoi prin garanția comercială, nu prin dreptul legal de retragere. Practic, indiferent de situație, ai mereu o cale de ieșire.
Cum ceri returul legal de 14 zile (produs nedesigilat):
- Ne scrii la support@intimcare.ro, în interiorul celor 14 zile de la livrare, și ne spui că vrei să te retragi din comandă.
- Ne trimiți produsul înapoi, sigilat, pe cheltuiala ta, conform indicațiilor primite de la noi.
- Primim produsul, verificăm sigiliul intact, apoi îți rambursăm suma plătită, inclusiv costul de livrare standard, în maximum 14 zile.
Care e diferența, pe scurt
| Garanția 60 zile | Dreptul legal 14 zile | |
|---|---|---|
| Termen | 60 de zile de la livrare | 14 zile de la livrare |
| Produs desigilat | Da, poți fi folosit | Trebuie să rămână sigilat |
| Trimiți produsul înapoi | Nu | Da |
| Timp de rambursare | Maximum 14 zile de la mesaj | Maximum 14 zile de la primirea produsului |
| Motiv necesar | Nu | Nu |
Cum primești banii înapoi
Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită la comandă. Dacă ai plătit ramburs, la curier sau easybox, ne spui în mesajul tău contul bancar unde vrei să primești banii. Dacă ai plătit cu cardul, banii se întorc automat pe același card.
Ai o întrebare?
Scrie-ne la support@intimcare.ro sau sună la +40 740 045 916. Răspundem cu drag și lămurim orice nelămurire înainte să iei o decizie.